Возврат товара

Можно ли вернуть товар?

Опираясь на опыт нашей работы, мы пришли к выводу, что покупатель может принимать решение о покупке того или иного товара в условиях цейтнота. Это, в свою очередь, может приводить к ошибкам в определении количества, качества или иных параметров нержавеющего металла, который необходимо закупить.

Поэтому мы считаем своей обязанностью, при наличии разумных оснований, производить возврат или замену ранее проданного товара по требованию наших покупателей.

В каком случае производится возврат?

Возврат товара возможен в случае, если:

1. Возвращается товар надлежащего качества, без потери потребительских свойств, в течение 14 календарных дней. Необходимо учитывать, что товару не причинен ущерб в виде механической деформации, повреждения поверхности, не повреждена защитная упаковка (например: лист зеркальный в пленке) и пр. Нарушение общей упаковки пачки ("разбитие" пачки) не является дефектом.
2. Возвращается товар надлежащего качества, с другими техническими характеристиками (пересортица).
3. Возвращается товар ненадлежащего качества. В случае обнаружения покупателем брака в момент отгрузки, приемки или в ходе использования товара наша Компания гарантирует принять товар обратно. При этом надо понимать, что ненадлежащее качество товара определяется исходя из норм законодательства РФ, соответствия товара указанным стандартам и договоренности сторон.

Товар признается качественным в случаях:

• соответствия качества договору купли-продажи;
• пригодности для использования в конкретных целях согласно заключенному договору;
• пригодности для целей его непосредственного использования (если в договоре нет соответствующих указаний);
• соответствия образцу (описанию), оговоренному при продаже товара;
• соответствия стандарту (если им предусмотрены обязательные требования к качеству).

Когда возврат не возможен?

1. Возвращается товар надлежащего и/или ненадлежащего качества, бывший в употреблении. Если производится возврат товара, имеющий видимые следы употребления, как то:
• Нарушение структуры материала или качества поверхности (произведена дополнительная обработка поверхности, имеются следы использования или воздействия химических реагентов и пр.).
• Изменение геометрии товара (резка, гибка, деформация и пр.).
• Отсутствие защитной упаковки (например п/э пленка на листах с зеркальной поверхностью и пр.).
2. Возвращается товар надлежащего качества, который был поставлен под заказ.
3. Возвращается товар ненадлежащего качества, при этом покупатель знал о наличие дефектов в данном товаре (уценка).

Как оформить возврат?

Чтобы произвести возврат товара Вам необходимо заполнить "Заявление" на возврат товара и отправить его Вашему персональному менеджеру.